总站多项培训促提升
总站多项培训促提升
为进一步提升总站员工服务水平和管理人员的管理技能，近日，总站分别针对全体员工和管理人员开展了优质服务与服务心态提升以及管理技能提升的专项培训。
在全员培训中，总站特别邀请山东旅游职业学院原副院长肖德
肖教授结合大量诙谐幽默的生活实例，从如何成长为一名合格的职业人到服务人员良好职业习惯的养成与意义，从服务人员应该具备怎样的核心素养与基本素质到“中华第一站”品牌影响下我们的服务工作面临的挑战机遇以及改进策略，进行了深入浅出的讲解与剖析。同时采用现场交流及书面问答等方式与员工做出亲切互动，针对许多困扰一线员工服务工作的常见问题做出认真答疑并提出恳切建议。
在专门针对管理人员的培训中，总站选取了“稻盛和夫的经营哲学六项精进”、俞敏洪谈学习、刘田的企业文化和班组团队建设三项光盘教学课程，着重从人生心态、科学观念、管理和学习技巧以及企业团队建设等方面，对全体管理人员进行了全面细致的指导。知名学者深入浅出的阐述和穿插其中的各种生动案例，给每位培训人员都产生了极大的参考价值和可借鉴性，起到了良好的激励作用。
与此同时，总站各科室还积极就此次学习培训展开热烈讨论，力求将培训所得进行消化吸收，做到真正应用于实际工作中。
（朱密）