总站创新服务闪亮春运
总站创新服务闪亮春运
1月8日，为期40天的2012年全国春运大幕正式拉开。在中国，春运是个繁忙的话题。而今年元旦、春节又仅相隔22天，学生流、民工流、探亲流高度叠加，春运压力更是大于往年。然而，就在这样一场让归心似箭的人早回家过年，让总站员工接受全方位考验的“战役”中，一个个让旅客走得好的细节足以令人感动。
几天来，来自中央电视台、新华社、山东卫视、大众日报、齐鲁晚报等数十家媒体的记者，不断来到总站，用他们的镜头、文字，记录了总站春运里，那些美丽、感人的细节服务和创新亮点。从总站员工到普通旅客，从媒体记者到社会民众，每个人都对春运的总站留下最温馨的感怀和最温暖的情愫。
今年春运以来，总站先后做客12345市政热线、济南人民广播电台“政务监督热线” 直播室和各大广播媒体，通过电波对民众关注的春运出行热点问题进行了详细解答。节目直播过程中，总站韩书记向广大听众介绍了总站在今年春运期间的各项便民服务举措和运力加开情况。对听众尤其关心、关注的春运订票、购票、乘车等热点问题以及主持人和听众的提问进行了一一解答。连线接听及解答得到了听众的认可，也让总站掌握了易胜博春运期间的旅客需求动向，为总站进一步做好客流高峰期的旅客运输工作提供了有效的参考。
为了给春运中占到相当比例的中转旅客购票提供便利，总站还专门在旅客下客区出口处全新增设两个售票窗口，备受旅客青睐。该售票窗口的设立，不仅为中转旅客开辟了便利快捷的购票通道，更可在客流高峰期缓解售票压力，给乘坐加班车出行的旅客提供诸多便利。此外，总站在今年春运中，还率先实现了银联刷卡购票。
在总站24小时客服热线易胜博，每天受理旅客咨询或客票预订的电话多达近万次，为方便旅客清楚准确地记录春运期间的各种班次和客票信息，总站特别在热线增设“春运秘书台”服务，可以按照旅客的要求，将所咨询的班次信息、临时加班情况和订票明细直接发送到旅客手机或电子邮箱里，方便旅客即时查询准时出行。
为方便旅客更加全面地了解和查询总站的春运便民服务，总站在候车大厅里新设了“春运服务 电子导航”的触摸查询机，旅客只需滑动触摸屏，就可以直观地了解总站在春运期间的各种便利服务。
农历新春在即，由总站美工人员自主设计制作的巨大的写意“龙”字景观亮相总站候车大厅。运笔流畅、潇洒飘逸的书法造型，高五米，宽三米，完全采用泡沫雕刻，喷以浓厚喜庆的中国红色彩，并点缀以金色的“吉祥如意”字样，精美、大气的艺术气息，顿时为总站披上了一层浓浓的新春年味，引来众多旅客驻足称道。而自主设计制作的工艺过程，也为总站节约了一大笔装饰制作经费。
农历腊月二十三小年，总站将百余个可爱的龙年吉祥物送给前来乘车的旅客尤其是跟随家人返乡过年的小旅客们，为节日的旅途披上了红火浓郁的年味。
1月13日，《易胜博》在头版位置，以“春运车站的温馨事”为题，刊登了总站的大幅服务图片，并以“温馨春运”为题，对总站春运期间的各项细节服务和创新服务进行了图文并茂的整版报道，将总站繁忙而又美丽感人的春运景象生动地展现在广大读者的面前，进一步树立了总站一流的服务品牌形象。